Ossos do ofício

Curiosamente, esta brilhante pérola foi-me apresentada pelo Director do meu escritório, no início de uma das reuniões semestrais que ele tem o hábito de fazer com todo o staff (é o estilo de liderança dos tempos modernos, ao que parece).
Quem trabalha ou já trabalhou na área de Helpdesk ou Contact Centre, identificar-se-á com certeza com este senhor, com o seu desespero e com a incontrolável vontade de fazer gestos obscenos quando se está ao telefone com alguém que não foi abençoado com o dom da inteligência - e, acreditem, acontece amiúde.

Aqui fica uma bela sugestão para lidar com os mais...limitados, digamos.;p

*Sarunis*